ניהול שירותי IT: יישור עסקי במקום לחץ עלויות

Anonim

לאחרונה נדחו יעדי ה- ITSM (ראו גם "התקינה היא טראמפ"). עד כה, המוקד היה בפעולות IT חלקות, ברמות שירות טובות יותר וחיסכון בעלויות IT בו זמנית. בינתיים, הנהלות תאגידיות ומחלקות מומחים מציבות דרישות נוספות למנהל ה- IT ולעובדיו: יותר שקיפות, בעליל ערך מוסף רב יותר לחברה ותמיכה אופטימלית בתהליכים עסקיים. על דרישות אלה לעמוד בארגוני IT בעתיד כך שחברות יישארו תחרותיות בשוק. בציפייה זו ההנהלה קובעת מבטאים ברורים.

זה מציב לחץ על מנהלי IT, מכיוון שפתרון בר-קיימא של דרישות אלה יכול להיות רק שינוי מהותי בתפיסה העצמית והחיצונית הקודמת: ה- IT אינו מטרה בפני עצמה או מרכז עלות טהור, הוא צריך וצריך להתפתח למפעיל עסקים. אבל איך נראית המציאות?

IT-Strategie in den kommenden zwei Jahren in Deutschland.
אסטרטגיית IT בשנתיים הקרובות בגרמניה.

באוגוסט 2008 ערך IDC סקר שנערך בקרב 203 אנשי מקצוע ומנהלים מחברות גרמניות שהעסיקו יותר מ- 500 עובדים ופרסו או תכננו ניהול שירותי IT. התוצאה ברורה: יותר מדי מחלקות IT עדיין מתמקדות בחיסכון ב- IT או בעצמם.

התמיכה של מחלקות המומחים על ידי צוות ה- IT, למשל לייעול התהליכים העסקיים, קצרה מדי. אך כאן ניתן להשיג חיסכון עצום. אוטומציה של שלבי תהליכים יכולה להוביל לזמני תפוקה קצרים יותר ובכך ליעילות תהליכים רבה יותר. עלויות נמוכות יותר לא נחשפות בצד ה- IT, אלא בשיקול של כל התהליך העסקי. החיסכון שניתן להשיג יכול להיות גבוה פי כמה מעלויות נוספות אפשריות ב- IT.

על מנת להיתפס כשותף חזק של מחלקות המומחים, על מחלקת ה- IT לשים לב לתרומה ניתנת למדידה וייצוגית לערך מוסף, למשל בעזרת מקרה עסקי. אם זה יצליח לשכנע את ההנהלה, מחלקת ה- IT יכולה לסמוך על תקציבים חדשים ומיקום טוב יותר בחברה.