מוקד טלפוני: טלמרקטינג מרגיז מרוויח מעט מהפריחה בתעשייה

Anonim

מוצעים מנויי מגזינים, חיבורי טלפון נייד או השתתפות בתחרויות מפוקפקות. נוכח המשבר הכלכלי, רכישת לקוחות מסוג זה אף גברה. תומכי הצרכנים מזהירים, עם זאת, הרבה לפני שהתקשרו בטלפון. ואיגוד איגודי השירותים נלחם למען תנאי עבודה טובים יותר עבור העובדים, האחראים לשיחות הטלפון המעצבנות הללו לעיתים קרובות. נושאים כמו הגנה על נתונים ובטיחות צרכנים יהיו נושא לקונגרס המוקד הטלפוני האירופי שנערך בברלין ביום חמישי הקרוב, בו ישתתפו למעלה מ -1, 600 מומחים בתעשייה.

"התעשייה פורחת: מיקומים חדשים נפתחים ללא הרף, מספר העובדים עולה במהירות והתוצאות העסקיות מצוינות", אומר מומחה ver.di, יורגן שטאהל. עם זאת, מהבום הזה בואו לעובדים לא פחות מכל. לעיתים קרובות עובדים מועסקים במשרה חלקית בלבד או באופן זמני. בקושי יש הסכמים קיבוציים. חברות רבות, כמו קוול, העבירו בינתיים את מיקומן ממזרח לקוטבוס, מגדבורג או גורליץ. "שם עלויות העבודה נמוכות יותר ואנשים מוכנים יותר לעבוד בתנאים גרועים, בהינתן אבטלה גבוהה", אומר סטאל.

על פי סקר ver.di, 99 אחוז מעובדי מוקד הטלפונים אינם מרוצים מהשכר שלהם. יותר ממחציתם אומרים שהם תלויים בעבודה שנייה. בנוסף, 23 אחוז מהנשאלים אמרו כי הם קיבלו תמיכה ממשלתית נוספת בנוסף לשכרם. על פי ver.di, משולמים בענף שכר בסיסי של € 5.50 עד 7 אירו - ועם שעות עבודה שבועיות של עד 42 שעות. כמו כן, אין חיובים לעבודה בשעות הערב המאוחרות או בסוף השבוע.

בינתיים, כ -440, 000 איש עובדים ב 5700 מוקדים טלפוניים בגרמניה, המהווים 1.2 אחוז מכוח העבודה, כפי שמעיד האיגוד לתעשייה Call Center Forum CCF. בכל יום הם מבצעים עד 23 מיליון שיחות לקוחות. הענף רואה את עצמו כאחד מ"נהגי העבודה בגרמניה ". בכל שנה ממירים הענף כמעט 1.2 מיליארד יורו.

עם זאת, החברות רוצות לפעול ביתר שאת נגד כבשים שחורות בשורותיהן. לדוגמה, הסנקציות המפרות את קוד האתיקה שנכנסו לתוקף בשנת 2007 איימו על ידי CCF בנובמבר האחרון. אלה נעו בין אזהרות לקנסות וכלה בהדרה של האיגוד. בנוסף לעמידה בדרישות החוקיות, קוד האתיקה מחייב גם חברות חברות להימנע מלהתקשר אחרי השעה 20:00 בערב ולבצע שיחות טלפון בנימוס. עם זאת, ההתאחדות בענף מניחה שרק אחוז אחד מהחברות "בעלות אנרגיה פלילית" רווח, למשל, מפעיל שימוש לרעה בנתונים.

עם זאת, התעשייה עומדת בפני כאב ראש מהחוק המתוכנן של הממשלה הפדרלית נגד פרסום טלפוני לא הגון. בעתיד יש להגן על הצרכנים טוב יותר מפני הטרדה מפני שיחות פרסום והשלכות חוזים נדחים. על פי הצעת החוק, חברות עומדות בפני קנסות של עד 50, 000 יורו. מוקדים טלפוניים המדכאים את מספרם צריכים לשלם עד 10, 000 יורו. במקרה של מינויים טלפוניים או חוזים לטלפונים ניידים, הלקוח צריך גם להיות בעל זכות מחמירה יותר לביטול. (DPA / TC)