ביקורת עצומה על DSAG על תמיכה ארגונית: SAP לא עושה ויתורים מבחינת התחזוקה

Anonim

עם תמיכה ארגונית, SAP הציגה מושג תחזוקה ותמיכה חדש שלמרות שמציע שירותים רבים יותר, פירושו עלויות משמעותיות עבור הלקוחות. מתוך 17 אחוז מהתחזוקה הסטנדרטית של ימינו, העמלות גדלות בהדרגה ל 22 אחוז. זה הוביל למורת רוח רבה בקרב חברי ה- DSAG. בכנס השנתי של DSAG בלייפציג, שהחל היום, הביע מנכ"ל DSAG, קארל ליבסטשל, את ביקורת המשתמשים ואת דרישותיהם. "לקוחות לא רוצים את התמיכה הארגונית כחובה", פנה ליבסטקל למנכ"ל משותף הנוכחי של SAP הנינג קגרמן. חוות דעת זו מייצגת לא רק את ה- DSAG, אלא גם עמותות משתמשים אחרות של SAP, כולל ה- ASUG האמריקאית. עם זאת, מנהל ספק ה- ERP אמר כי הם ידבקו בתמיכה הארגונית. "אנחנו ספקי תוכנה סטנדרטיים עם תנאים סטנדרטיים, " אומר קגרמן. עם זאת, בעבר היו שירותי תחזוקה אופציונליים בנוסף לתמיכה רגילה שהלקוחות יכולים להזמין לפי הצורך. רבים מהם מהווים כעת חלק מתמיכה ארגונית.

לדברי קגרמן, המורכבות של נופי ה- IT של המשתמש דורשת תמיכה רבה יותר ויותר, שעולה כסף. המנכ"ל אמר כי "הסלמות רבות של בעיות לקוחות נובעות מתמיכה לא מספקת. שירותים חדשים נדרשים בסביבות SAP מורכבות, כמו אבחון של כל מערכות התוכנה ללקוח, רמות שירות מוגדרות וניהול מחזור חיי היישום. "אנו מוכנים להוכיח לך שתמיכה ארגונית יכולה לעזור, " הבטיח קגרמן. משתמשים רבים אולי אינם מבינים את היתרונות כיום, אך הדבר ישתנה.

"איכות התמיכה ב- SAP אינה מצדיקה עליית מחירים"

עם זאת, לקוחות רבים רואים זאת אחרת (ראה "SAP מגן על דמי אחזקה גבוהים יותר"). הם לא רואים צורך בתמיכה ארגונית ומרגישים בכך עליית מחירים פשוטה. בסדנאות DSAG הם מציינים שהם לא יכולים לזהות את הערך המוסף ש- SAP מאמין שהם יכולים לספק באמצעות תמיכה ארגונית. כך, SAP פותחת שוב דלת בפני חברות קטנות ובינוניות - עליית שכר הטרחה מהווה נטל על חברות בינוניות במיוחד, שכן לקוחות גדולים נחסכים מדמי אחזקה ביותר מחמישה מיליון יורו בשנה. בנוסף, תמיכה ארגונית מביאה עלויות נוספות שלא מתוכננות. כאשר הצהיר ליבשטוקל כי הסקר חשף את דעתם של הלקוחות כי איכות התמיכה ב- SAP אינה מצדיקה עליית מחירים, כ -3, 000 מבקרי הוועידה מחאו כפיים באופן ספונטני.

spoods.de